Amor, pérdida y la creación de algo extraordinario

Transcripción

Conoce a Rachel Clacher

Hola, soy Helen Cumins y esto es *Mallorca Living*, un espacio dedicado a quienes sueñan con hacer de Mallorca su hogar. Hoy me complace dar la bienvenida a Rachel Clacher, de Wrexham, en el norte de Gales.
Rachel, eres muy bienvenida. Muchas gracias por estar aquí. Es un honor tenerte.
Bueno, siempre es genial estar aquí.

Descubriendo Mallorca y encontrando su hogar soñado en Alaró

Entonces Rachel, ¿cómo llegaste a tener una segunda casa aquí en Mallorca? ¿Cómo descubriste la isla? Como familia, veníamos desde hacía varios años, a diferentes partes de la isla. Luego tomamos la decisión de buscar una segunda casa. Por suerte, teníamos algunos amigos que viven en el centro de la isla. Nuestro primer pensamiento fue buscar algo en la costa, pero a través de conversaciones con ellos, afinamos lo que estábamos buscando. Nos dimos cuenta de que lo que buscábamos era comunidad y un lugar para vivir todo el año. Así que terminamos comprando en el hermoso Alaró, en el centro de la isla.
Fabuloso. ¿Conocías Alaró en ese momento?
No, no conocía Alaró en absoluto. De hecho, nuestro encantador agente inmobiliario nos presentó el pueblo. Pero en el momento en que llegamos, supe que ese iba a ser nuestro hogar.

¿Por qué Alaró te llamaba a ti y a tu familia?
La idea que teníamos era que queríamos ser parte de una comunidad activa todo el año, un lugar muy bonito y no demasiado lejos del aeropuerto. La gente en casa decía: “Oh, nunca encontrarás un lugar que responda a todas esas preguntas”. Pero lo hicimos. Alaró tiene un sentido de comunidad muy fuerte. Es un pueblo vibrante todo el año y es hermoso.

Absolutamente. He tenido el placer de estar en tu casa. ¿Puedes describir la propiedad que compraste y por qué elegiste esa en particular?
Por supuesto. En nuestra lista estaba que queríamos un lugar en las afueras de un pueblo para poder caminar a bares y restaurantes, pero que también tuviera su propio espacio privado. Lo que encontramos es un lugar justo en el borde del pueblo. Cuando estás en la casa, no tienes sensación de estar en el pueblo porque tenemos hermosas vistas a olivares y atardeceres. Pero literalmente, sales por otra puerta y estás en el corazón del pueblo. Es bastante extraordinario.

En realidad es una propiedad muy inusual. Abres la puerta y es como un mundo diferente ahí dentro.
Lo es. Es como un oasis justo en el centro del pueblo.

Restaurando una casa histórica y creando un oasis

Se siente muy como una casa antigua e histórica, aunque la has modernizado con los muebles. Sí. Creo que fue una de las casas principales del pueblo. Había espacios donde se guardaban animales debajo y antiguos cobertizos para carruajes. Hemos tenido mucha suerte. Eso es lo hermoso de Mallorca: los cimientos de los edificios son tan fuertes y hermosos. La bella piedra de miel, la piedra marés, las vigas, los enormes arcos. Hay tantos elementos tradicionales que se prestan para vivir de una manera atemporal.
Así que no hay lugar a dudas de que estás en Mallorca, en el Mediterráneo, cuando entras en tu casa.
Sí, con los olivos, los preciosos árboles cítricos, estamos cultivando nuestro primer granado, tenemos nuestros primeros aguacates. Es hermoso.

Así que realmente has abrazado la esencia mediterránea.
Absolutamente, y esa vida interior-exterior. Hemos convertido aún más las zonas exteriores en áreas de estar. Los dueños anteriores no las usaban mucho, y realmente hemos aprovechado al máximo todo lo que tenemos. Sabemos que incluso en Navidad, podrías estar sentado afuera cenando al sol. Tenemos espacios diferentes para diferentes épocas del año.

¿Hiciste mucha reforma en la casa?
Hicimos una buena cantidad. Había una parte enorme que era el antiguo cobertizo de carruajes, y lo convertimos en un apartamento independiente con dos dormitorios arriba. Ese fue un proyecto muy importante para nosotros porque fue a través de ese proyecto que luego conocimos a Frances y Jess Coertze. Con ellos, hemos creado una empresa de desarrollo inmobiliario.

De una reforma en casa a la cofundación del estudio de desarrollo Coertze & Clacher

Tuve la suerte de encontrar un constructor con el que me encantó trabajar. Me encantan los edificios. Me encantan los espacios. He hecho muchos proyectos de construcción y nunca he trabajado con alguien tan fabuloso como Frances en un proyecto de construcción. En ese momento estábamos haciendo algunas inversiones bastante aburridas en casa, y un día simplemente dije: “¿Por qué no invertimos en Mallorca creando hogares hermosos?” ¿Por qué no invertimos en Frances y Jess y en hacer más de lo que nos encanta allí? Todos los que venían a nuestra casa sentían que era muy especial y yo simplemente sentía que no había suficientes lugares que ofrecieran lo mismo disponible localmente. Así que ahí es donde hemos dedicado mucha de nuestra energía. Hacer la reforma nos llevó por un camino muy inesperado hacia este negocio, que está creciendo y prosperando y es tan emocionante ser parte de él.
Sí. Creo que has elevado el listón en Mallorca en términos de reformas y viviendas de nueva construcción. Por mi experiencia, definitivamente he pensado ‘wow, eso es increíble’, al ver ese nivel de acabado.
Bueno, me gusta pensar que sí. Creo que lo que nos hemos propuesto con Coertze & Clacher es construir las casas en las que nos gustaría vivir nosotros mismos.

Diseñando hogares en los que les gustaría vivir ellos mismos

Así que hay un enfoque completamente sin compromisos. No se trata de diseño por el diseño. Cada casa —tenemos unos nueve proyectos ahora y más en camino— nos imaginamos viviendo allí. ¿Qué querríamos si estuviéramos allí? ¿Qué estándares de diseño, de acabado, de sensación, de comodidad querríamos? Creo que eso ha dado como resultado algo bastante especial.
Sí, absolutamente. Porque entiendes cómo quieres vivir, y potencialmente luego completas eso para otros clientes como tú.
Absolutamente. Y no se trata solo de pensar cómo será la casa como hogar hoy bajo el sol de agosto, sino cómo se sentirá en enero cuando haga más frío, pero los cielos estén azules. Se trata de mirarlo durante todo el año.

Pero realmente vas más allá. Recuerdo ver uno de tus proyectos, las dos casas que construiste en lo alto de Alaró. Estaba en el garaje y dije bromeando: “Supongo que tienen calefacción por suelo radiante aquí”. Un amigo dijo: “Bueno, en realidad, sí pusimos calefacción por suelo radiante en el garaje porque tal vez la gente quiera usarlo para otro propósito”. Pensé, ¿qué promotor inmobiliario incurre en ese gasto? Creo que demostró absolutamente el nivel al que acaban sus propiedades.
Creo que es un verdadero amor y entusiasmo por los edificios en sí mismos. ¿Cómo podría alguien vivir en esto? Cuando compramos nuestra casa en 2019, también fue bastante difícil amueblarla aquí en la isla porque no sabíamos dónde ir. Podías esperar mucho tiempo a que llegaran las cosas. Así que, en realidad, lo que hemos hecho con todas nuestras casas no solo es imaginar cómo se sentiría vivir en ella, sino que también las amueblamos. Queremos que los nuevos propietarios puedan llegar literalmente con su cepillo de dientes y simplemente entrar y disfrutar. Esa es una parte muy emocionante de lo que hacemos: imaginar cómo vivirías allí y qué necesitarías.

Así que una de las cosas que me encanta que hemos hecho es, en el suelo de todas las habitaciones de esa casa, tenemos una máquina de café. Hay un pequeño armario escondido que abres y hay una máquina de café allí, para que no tengas que subir a la cocina.

La otra cosa hermosa que has incorporado es artistas locales, ¿verdad?

Celebrando Mallorca a través de artistas y materiales locales

Absolutamente. Siento mucha pasión —y todos en CNC también— de que nuestros hogares deben ser una celebración de todas las cosas maravillosas que hay aquí en Mallorca. Así que no solo es piedra local y estamos usando artesanos locales, sino que estamos usando artistas locales para proporcionar cosas hermosas para la casa. Alaró tiene una tradición muy larga de fabricación de calzado. Nos regalaron el contenido de una bodega de hormas de zapato, que deben tener cientos de años. Una artista local, Katherine, ha creado estas hermosas instalaciones para nosotros que muestran estas hormas como una pieza de su arte. Tenemos lámparas, espejos, hemos construido unos hermosos bases para lámparas. Es hermoso celebrar eso, y también hace que la propiedad sea tan única.
Absolutamente. Y un gran punto de partida para las personas que también van a comenzar su viaje en la isla y tal vez convertirse en coleccionistas de arte local.
Hay tanto talento. Es abrumador, la cantidad y la amplitud de la actividad artística que hay aquí en la isla. Y por supuesto, deberíamos celebrarlo. Si tenemos la suerte de llamar a esto nuestro hogar…

Es tan importante que si tienes una casa en el Reino Unido o Alemania o en otro lugar del mundo, abras tu puerta aquí y te sientas abrazado no solo por la propiedad sino por toda la cultura y el patrimonio del lugar.
Por supuesto. Y esa es la razón por la que estamos aquí. Por supuesto, la isla tiene un sol hermoso y paisajes, pero en realidad, lo que hacemos debe encajar en el lugar correcto de la isla, en los hogares que tenemos. No se trata de importar los materiales más baratos y expeditivos de todas partes. Se trata de lo que hay aquí. ¿Cómo podemos construir, desarrollar y nutrir eso? Así que nuestros hogares son una expresión de la isla en lugar de ser paracaidistas desde otro lugar.

La vida en Alaró: mercados, fiestas y verdadera comunidad

Sacándote de tu propiedad… caminas por tus hermosas puertas y estás en la calle en Alaró. ¿Cómo se extiende eso al pueblo local? Cuéntanos un poco cómo es la vida en Alaró. Creo que Alaró es simplemente un lugar encantador para estar. Está muy a gusto consigo mismo. La vida gira en torno a la plaza. Mi lugar más feliz es tomar un café —el café más hermoso del mundo— después de hacer cola un sábado por la mañana.
¿En serio?
Sí, el sábado por la mañana hay este hermoso mercado. Es pequeño, con puestos de verduras y frutas extraordinarias, y hay un hombre del café encantador para quien cada taza de café es una obra de arte. Hacer esa cola cada sábado por la mañana es mi lugar feliz en el mundo.

¿Y luego qué? ¿Tomas el café y te sientas?
Tomo mi café y luego voy a buscar un samosa —una combinación realmente extraña— pero hay un tipo encantador que hace estos extraordinarios samosas caseros. Luego simplemente te sientas y ves pasar el mundo. Es un mercado local, no turístico. Es, para mí, solo ese mercado del sábado, que está a 200 yardas de la casa, y es una destilación de todo lo que amo de Mallorca.

Parece que es ese momento en el que sientes que perteneces.
Sí, absolutamente. Eres parte de esta comunidad. Lo que es precioso es que Alaró tiene una gran tradición de fiestas, como tantos lugares. Algunas son salvajes, estas demostraciones extraordinarias con todos los fuegos artificiales. Es una experiencia extraordinaria ir y ser parte de eso.

¿Y puedes participar como extranjero?
Creo que sí. No estás al margen mirando. Puedes participar y es muy divertido. Simplemente te sientes arrastrado por esta ola de energía. Hay una fiesta donde todos vienen y comen como una calle a lo largo de una mesa larga con banderines. Te sientas con vecinos que nunca has conocido. Es hermoso.

Realmente lo estás vendiendo muy bien, Rachel.
Creo que Alaró es particularmente hermoso y maravilloso, pero creo que hay muchos pueblos en el centro de la isla. Ahora cada vez más gente está descubriendo que hay este tipo de vida diferente.

Es muy importante explicar a la gente que si es una prioridad integrarse en la comunidad local y tener más experiencia de la cultura y el patrimonio, entonces tal vez elegir uno de estos pueblos sería una mejor experiencia.
Creo que depende. Cada persona es diferente. Para nosotros es superimportante. Lo bueno de Alaró es que sí, está todo este aspecto comunitario, pero también es práctico. Puedo caminar a un supermercado encantador. Hay mucho para hacer al aire libre —puedes caminar hasta el parque nacional. Hay tantas cosas a la puerta.

¿Qué hay de tus hijos adultos? ¿Disfrutan de la escena de Alaró?
Una de las cosas en nuestra lista original era que los niños pudieran entrar y salir por sí mismos. Hay un autobús pequeño y muy bonito que se conecta a la estación de tren y los lleva a Palma. Nuestros hijos son mayores ahora, pero sienten que pueden ir a Palma; no dependen de nosotros. Les encanta. Mi hija está con nosotros en este momento con un montón de sus amigas y realmente no han salido del pueblo; se lo están pasando tan bien.

Rutinas de fin de semana y caminatas al Castillo de Alaró al amanecer

¿Entonces un fin de semana típico para ti y la familia aquí? Depende de la época del año. Obviamente, está el mercado del sábado, que es nuestro lugar feliz. Compraremos un pollo caliente y haremos una hermosa ensalada de tomate para el almuerzo del sábado. A menudo nos levantaremos y caminaremos hasta el castillo de Alaró. Subimos por esta carretera pequeña y sinuosa, aparcamos y caminamos una hora al amanecer para ver salir el sol. Se alza sobre este paisaje extraordinario donde no puedes ver a nadie más. Es simplemente hermoso.
¿Echas de menos el mar?
Sí, lo echo. Pero podemos ir al mar. Al estar en el centro de la isla, podemos ir a cualquier parte del mar que nos guste.

¿A qué distancia estás de la playa más cercana?
Probablemente media hora.

¿Y sueles ir al norte o al sur?
A menudo vamos al norte, hasta Camp de Mar o hasta Sóller, pero también al sur. En verano, cuando las playas están llenas, nos levantamos temprano y vamos a nadar temprano en la mañana a un hermoso trozo de mar azul en algún lugar.

Quiero hablarte de un tema que no es fácil. Fue alrededor del momento en que planeabas mudarte aquí que tu vida se dio un vuelco.

Perder a su hija Josie: cómo lo cambió todo

Tu hija, desafortunadamente, tuvo una muerte muy repentina. Esto hizo que tu mundo se derrumbara. ¿Cómo influyó eso en tu decisión? Literalmente acababas de decidir comprar la casa. Estábamos en proceso de comprar nuestra casa cuando Josie murió. Estábamos de vacaciones en una villa en Alaró. Como puedes imaginar, simplemente nos sacó el suelo de debajo. Todavía no puedo creer que sea verdad ahora. Han pasado seis años desde que murió, y nuestras vidas han sido muy diferentes a como esperábamos que fueran. Tenemos este enorme agujero en forma de Josie en nuestras vidas que, seis años después, sigue siendo un shock. Es el peor club al que pertenecer, el club donde un hijo ha muerto.
Creo que tomamos algunas decisiones muy claras en ese momento. No creo que nos diéramos cuenta de que eran decisiones, pero nuestra familia y amigos en casa quizás asumieron que no seguiríamos adelante con la compra de nuestra casa aquí, lo que habría sido realmente comprensible. Pero en realidad, tanto David como yo, tuvimos esta especie de entendimiento de que de alguna manera reforzaba nuestra necesidad de estar aquí. En un momento de un dolor tan grande y terrible, no creo que pudiéramos soportar la idea de tener algo negativo hacia el lugar. En cierto modo, Josie está aquí y siempre estará aquí. Terminamos haciéndola cremar en Sóller, en el lugar más hermoso. Todas estas cosas se sumaron. Compramos la casa y ella había visto la casa y era parte de esa decisión. Se sintió como si fortaleciera nuestra determinación y nuestra necesidad de estar aquí, y por lo tanto nuestra conexión con el lugar.

Creo que nuestra decisión de crear CNC obviamente estuvo influenciada por eso porque ambos sentimos muy fuertemente que esta comunidad es muy importante para nosotros por muchas más razones ahora. Así que esa es una de las razones por las que hemos decidido hacer lo que hemos hecho. Ha sido terrible, complicado, inesperado y impactante. Pero tenemos que aceptar que ha sucedido. Dado que ha sucedido, ¿dónde somos más felices? ¿Dónde podemos impulsar un cambio positivo? ¿Dónde podemos tener un impacto? ¿Dónde podemos estar en paz? Y la respuesta a todas esas cosas es aquí.

Es increíble, Rachel. Realmente es algo asombroso porque la mayoría de la gente dejaría la isla, huiría y nunca querría ver el lugar de nuevo, y sería realmente comprensible. Pero por lo que dices, es casi como si la isla fuera parte de tu curación y tu conexión con Josie.

Decidiendo quedarse en Mallorca a través del dolor

Bueno, la isla es parte de nuestra historia y por lo tanto tiene que ser parte de nuestra curación. No lo había pensado de esa manera, pero es un hecho ineludible que Mallorca siempre tendrá un gran lugar en nuestras vidas. Era un lugar donde éramos muy felices como familia. Josie era mi hija de verano; nació en agosto —de hecho es su cumpleaños esta semana— y le encantaba estar aquí. Así que es parte de nuestro estar aquí.
Simplemente muestra que algo tan drástico en la vida familiar, de alguna manera también lo has dado la vuelta y lo has abrazado.
Sí, en lugar de resistirlo. ¿No sería terrible estar en el mundo y no poder pensar en un lugar que es tan grande en tu vida? Así que, en realidad, sí, lo hemos abrazado de una manera realmente positiva, y la isla se ha convertido en una fuerza extraordinaria y poderosa en nuestra vida familiar ahora debido a Josie. Construimos sobre eso. Aquí, hacemos tantas cosas de las que ella estaría tan orgullosa de nosotros y que le habrían encantado. En cierto modo, ella está con nosotros, y sus amigas vienen…

Eso es tan hermoso, que hayas invitado a sus amigas a venir y ser parte de esa curación también aquí en la isla.
Absolutamente. Es algo muy importante para nosotros. Este lugar se ha convertido en un punto de reunión para nosotros, para muchos de nuestros amigos y familia, para celebrarla a ella y su conexión. Es muy hermoso.

Transformando la pérdida en propósito y crecimiento personal

Durante todo eso en 2019 y 2020, se te ha oído decir: “Acepta lo que no podemos cambiar y cambia lo que no podemos aceptar”. Bueno, es una cita muy famosa. Creo que una de las razones por las que puedo seguir adelante con mi vida después de esta terrible pérdida, una de las razones por las que mi esposo y mis dos hijas, Beth y Nell, lo hacen, es porque tiene que haber cierta aceptación. Sin aceptación, no puedes avanzar; estás luchando. Así que, creo que sin aceptación, estás estancado. No queremos estar estancados. Queremos estar ahí fuera en el mundo haciendo cosas. Y creo que eso es lo que podemos hacer.
Pero al mismo tiempo, hay muchas cosas que están a nuestro alcance. Quizás la terrible experiencia de perder a Josie ha hecho, de una manera extraña, que tenga más confianza en quién soy porque sé que soy esta persona con esta pérdida terrible. Pero también tengo dos hijas extraordinarias, sus hermanas aquí. Así que, hay cosas que podemos cambiar. Podemos cambiar nuestra narrativa sobre cómo lidiamos con nuestro dolor. Podemos cambiar la narrativa sobre cómo avanzamos en nuestras vidas. Podemos cambiar nuestras propias narrativas. Esa necesidad de buscar formas de cambiar me ha llevado a un viaje asombroso aquí en la isla también, hacia cosas más espirituales y tratando de entender cómo puedo cambiar las cosas. ¿Qué puedo hacer para cambiar cosas que no puedo aceptar?

También has creado la organización benéfica.
Sí.

Retribuyendo: fundando WeMindTheGap y empoderando a jóvenes

WeMindTheGap ha sido una fuerza impulsora masiva en tu vida y ha traído cambios muy positivos. Quizás apropiarse de esta cita es algo que ha sido parte de mi vida durante mucho tiempo. Pero después de perder a Josie, entendí repentinamente lo que significa aceptar lo que no podemos cambiar y cambiar lo que no podemos aceptar. Así que sí.
Quizás podamos empezar con Moneypenny, porque WeMindTheGap sale de eso realmente.

Cómo Rachel construyó Moneypenny en uno de los lugares de trabajo más felices del Reino Unido

Moneypenny es un negocio realmente increíble que creé con mi hermano en 2000. Es una empresa de atención telefónica, recepción externalizada y comunicación que ahora es un negocio realmente grande. Tenemos alrededor de 1,400 empleados, la mayoría en Wrexham, algunos en Londres y Atlanta en los Estados Unidos. Atendemos millones de llamadas para nuestros clientes, que van desde pequeñas empresas individuales hasta bufetes de abogados del “magic circle” en todo el mundo. No estoy involucrada a nivel ejecutivo y no lo he estado desde 2018, pero es un negocio que creamos sobre principios muy sólidos: tratar a los demás como te gustaría ser tratado, hacer de Moneypenny el tipo de negocio en el que nos gustaría trabajar nosotros mismos, y siempre ponerse en los zapatos de nuestros clientes.
Esos principios nos llevaron a crear un negocio realmente inusual que ha sido reconocido como una de las oficinas más felices del país, una de las mejores empresas para trabajar en el Reino Unido. Hemos transformado la conversación sobre oportunidad y ambición en nuestra ciudad de Wrexham, donde más o menos nos establecimos por accidente en 2000. Se ha convertido en un negocio muy importante. Somos el mayor empleador privado a millas a la redonda, y nuestra reputación es por la excelencia y por siempre empujar los estándares en servicio al cliente.

Vi algunas fotos de tu sede y su diseño innovador.
Oh, absolutamente. Estuve muy involucrada. Ver las casas que estás creando aquí en Mallorca y lo que creamos allí… hay alguien trabajando aquí a quien realmente le importan todos los detalles. Por supuesto, el principio es el mismo que con nuestros hogares: ¿es esta una oficina en la que me gustaría entrar cada día?

Es muy innovador y realmente desafiante. Es muy raro que un negocio construya su propia oficina; la mayoría son construidas por fondos de pensiones. Pero preguntamos a nuestro equipo qué querían de la oficina y luego encontramos arquitectos extraordinarios que escucharon y crearon este hermoso espacio. La forma del edificio está dictada por el hecho de que nadie se sienta a más de 5 metros de la luz natural, que es lo que nuestro equipo dijo que quería. Todos querían ventilación natural, así que tenemos un sistema de ventilación natural. Tenemos espacios sociales, un pub, una casa del árbol…

La casa del árbol es genial.
Sí, es una sala de reuniones. Lo que nos permite hacer es colgar nuestro mostrador de recepción debajo de ella para que no se sienta confrontante; no parece una oficina. Podría estar en medio de un bosque. Aprendimos mucho diseñando ese espacio, y se ha reconocido como uno de los espacios de oficina más hermosos. Y está en un campo en Wrexham. ¿Qué tan fantástico es eso?

Pero también debe ayudar a los empleados, que los votaron como el lugar más feliz para trabajar.
Absolutamente. Todo encaja: el entorno físico y la cultura del negocio. Es crítico para nosotros que estas personas se queden a largo plazo. Las personas más importantes para las que lo diseñamos son nuestras asistentes y recepcionistas que están en los teléfonos y chats en vivo día tras día. Se trataba de ponerse en sus zapatos. Simplemente les seguimos preguntando qué querían. Así que sí.

Tengo esta conversación a menudo: cada espacio tiene que tener un suelo, un techo, paredes. Si vamos a poner estas cosas, pensemos un poco. No cuesta más dinero, pero pensemos en cómo podemos hacer que esos elementos sean tan correctos y apropiados para las personas que los van a usar, para que cuando la gente esté en esos espacios, se sienta a gusto, cómoda, apreciada y valorada. Se trata de las decisiones que se toman en los edificios. Hay un millón de decisiones minúsculas, pero se trata de saber que estas decisiones tienen que tomarse de todos modos. Al no tomar decisiones, estás tomando decisiones. Si no vas a pensar en quién usa el espacio, peor para ti.

Pero requiere más esfuerzo y más pensamiento, enfocándose en los pequeños detalles. La mayoría de la gente solo quiere terminar el trabajo y pasar al siguiente.
Creo que ese es el trabajo más importante. Algo de lo que hablamos mucho es: piensa en grande. Ten las ambiciones más grandes del mundo, que es lo que Ed y yo hicimos en Moneypenny. Pero para pensar en grande, tienes que actuar en pequeño. Tienes que hacer bien las cosas más pequeñas. En términos de lo que hacemos como trabajo, atendemos llamadas y chats en vivo, así que cada última conversación que tenemos con alguien es lo más importante que hacemos jamás. No se trata de que yo sea importante o Ed o nuestro director ejecutivo. Se trata de la persona que atiende a nuestros clientes; esa persona es la más importante en nuestro negocio. Se trata de crear entornos en los que esa persona pueda prosperar. La única forma de hacerlo es haciendo bien las cosas pequeñas.

Es difícil de hacer en el sentido de que tienes que trabajar en ello todos los días. Es implacable.
Tienes que saber que saber el nombre de alguien al entrar por la puerta es lo más importante. Es importante.

Retribuyendo: fundando WeMindTheGap y empoderando a jóvenes

Esto llevó entonces a tu trabajo benéfico. Sí. Obviamente en Moneypenny, lo que más me gustaba era ver a nuestro equipo asombrarse de lo que son capaces de lograr con el apoyo adecuado. Tenía esta conciencia de que había muchos jóvenes que carecían de confianza, capacidad y apoyo para salir y conseguir un trabajo. Entonces, ¿qué pasaría si les diéramos a esos jóvenes —que no han tenido las oportunidades que el resto de nosotros tal vez damos por sentadas— el amor, cuidado y apoyo que le dimos a nuestro equipo de Moneypenny?
En primera instancia, fue un proyecto dentro de Wrexham. ¿Qué pasaría si le diéramos a alguien del albergue local para personas sin hogar todo el amor y cuidado del mundo? ¿Cómo cambiaría sus vidas? Identifiqué a ocho jóvenes mujeres en 2014 que habían sido derivadas a nosotros por albergues para personas sin hogar, Justicia Juvenil, Barnardo’s, el DWP. Eran jóvenes realmente al margen, que habían tenido muy pocas oportunidades y cuyas historias eran terriblemente difíciles.

Tenía dinero para emplear a estas ocho jóvenes durante seis meses. Apreté en seis meses de empleo cada cosa que podía imaginar que querría si tuviera 19 años y viviera en un albergue para personas sin hogar bastante miserable en Wrexham. Eso incluía experiencia laboral, pero también todas esas habilidades holísticas de vida: comunicación, educación sexual, quién eres en un equipo, las reglas no escritas del empleo. Hicimos actividades al aire libre, canotaje en el río, solo para hacer cosas con otras personas.

Lo que aprendimos es que el poder de la comunidad, el poder de la amistad, el poder de la oportunidad es asombroso. Esas jóvenes se asombraron a sí mismas y nos asombraron a nosotros. Fueron los seis meses más extraordinarios de mi vida —no dormí durante seis meses porque de repente me di cuenta de la enormidad del trabajo que había tomado. En mi pequeño mundo seguro, de clase media y mediana edad, asumí que todos solo necesitan un poco de cuidado y oportunidad y todo estará bien. Pero en realidad, las barreras para estos jóvenes eran tan enormes. Lo que me mostraron sobre su espíritu y sus capacidades y su habilidad para agarrar la vida con ambas manos fue tan vital.

Continuamos como organización benéfica. Ahora ejecutamos cuatro o cinco programas diferentes, y estamos cambiando la vida de cientos de jóvenes cada semana. Estoy muy orgullosa de eso. Tenemos un equipo increíble. Lo que más me gusta es que son las cosas simples las que producen los mayores cambios: ser parte de una comunidad, tener apoyo, amor, amistad, cuidado —todas las cosas que todos merecemos en la vida. Me ha llevado a tener una pasión real por la movilidad social y, desde mi mundo seguro, entender los desafíos. Nuestra sociedad está rota, pero podemos arreglarla.

Liderazgo con empatía: su camino a ser galardonada con un CBE

Fuiste reconocida por esta iniciativa por la Reina y te otorgaron un CBE. Eso es un logro asombroso. Al escucharte, todo viene de tu corazón. Es tu impulso, tu pasión. Así que es hermoso recibir ese reconocimiento, pero realmente lo haces porque sientes que es un propósito. Es genial recibirlo. Todavía no lo entiendo del todo, y todavía lo encuentro un poco… pero en realidad, es un testimonio del poder de la comunidad, realmente. Me encanta que en el Reino Unido reconozcan a las personas sobre el terreno que invierten en la comunidad. Es algo muy bonito del establishment.
Has logrado obtener apoyo gubernamental para tu organización benéfica.
Sí. Y Wrexham… definitivamente eres una gran iniciadora en tu comunidad. No creo que nada te detenga.
Pero, sabes, suceden cosas extraordinarias. Soy de Wrexham, y muchos que escuchan lo conocerán ahora por el fútbol. Es simplemente extraordinario que esto haya sucedido en nuestra pequeña y ruda ciudad. Estamos en el escenario mundial. Wrexham es ahora una de las mayores marcas de fútbol del mundo. Es asombroso. Realmente ha puesto a Wrexham en el mapa. Es tan descabellado, y piensas, bueno, si eso puede pasar, ¿qué más puede pasar? Todo es posible.

Estoy pasando mucho tiempo ahora como presidenta del Consejo de la Ciudad de Wrexham. Estoy tratando de asegurarme de que todo este polvo de hadas de Hollywood extraordinario que vuela por ahí se traduzca en un cambio real sobre el terreno. Y lo hará.

¿Qué tipo de cosas estás haciendo allí?
Estamos haciendo todo tipo de cosas. Estamos tratando de asegurarnos de tener una universidad que está creciendo. Se trata de crear un entorno donde todos trabajemos juntos en lugar de en silos. Espero desarrollar… hay un plan del gobierno para el que tenemos algo de dinero. Espero construir un club juvenil extraordinario en el centro de la ciudad que se convierta en un faro para los jóvenes de toda la zona, y vincularlo con todas las provisiones juveniles existentes para tener esta red extraordinaria de oportunidades. Estoy trabajando con Transport for Wales para que sea accesible. Quiero que Wrexham se convierta —ya lo es— en un lugar de oportunidad. Moneypenny, WeMindTheGap, el club de fútbol están creando oportunidades. Pero realmente quiero que nuestros jóvenes miren algo y digan: “Eso está construido para nosotros, eso es nuestro, y esa es nuestra oportunidad”.

¿Estás obteniendo el apoyo local que necesitas?
Oh, sí, creo que sí. Toma tiempo. Es un mundo completamente diferente; nunca he tenido que trabajar con el sector público antes. Pero es fantástico.

Creo que cualquier lugar tiene mucha suerte de tenerte. Mallorca lo mismo que Wrexham. Realmente aportas mucho a tu comunidad. No eres alguien que simplemente se sienta y piensa: “Oh, que lo haga otro”. Realmente eres alguien que, cuando tiene la idea, se arremanga y atrae a todos.
Pero es un poco como tú, Helen. Una vez que haces algo… cuando creamos Moneypenny, no teníamos idea de lo que estábamos haciendo. Pero en realidad, te das cuenta de que todo el mundo solo está haciendo cosas. Haces cosas y aprendes, y te da confianza para ir y tratar de hacer otras cosas y aprender. Creo que ese es el viaje. Haces y aprendes.

Reflexiones sobre liderazgo, resiliencia y creación de una vida significativa

Con todo lo que has hecho, ¿de qué estás más orgullosa? Oh, Dios, no lo sé. Creo… no lo sé. Si no hubiera comenzado el viaje de Moneypenny, nunca habría comenzado el viaje de WeMindTheGap. Todos estos pasos, son todos pasos. Comienzas en algún lugar y luego terminas en otro.
Quizás también es parte de lo que decías. Son todas las cosas pequeñas. Son las decisiones pequeñas. No es que dejes una gran cosa; es tu toma de decisiones diaria.
Siempre pienso que el éxito de la vida de alguien —y no me refiero en términos financieros, me refiero en total de lo que contribuyes al mundo— es en realidad una serie de pequeñas decisiones que tomas todos los días. En realidad no son las grandes cosas.
Sí, no creo que sean las grandes cosas, porque las grandes cosas están hechas de esas pequeñas cosas. A veces son las cosas pequeñas, mundanas, horribles que no quieres hacer, pero te obligas a hacerlas. Te recuerdan el amor que tienes por las cosas que deben hacerse.

Creo que también se trata de tener esa brújula interna sobre si esto es lo correcto. A medida que envejezco, confío más en mi brújula. Cuando Josie murió, fue muy inusual para nosotros estar todos aquí como familia, y fue muy inusual que decidiéramos no volar a casa y que ella tuviera su funeral aquí. Pero simplemente se sintió como lo correcto. Así que, creo que a veces hacemos… es estar consciente de cuándo las cosas se sienten como algo incorrecto. Cuando ella murió, se activó esta especie de máquina, y estábamos hablando con el Consejo Británico sobre volar su cuerpo a casa y todas esas cosas. Simplemente me desperté una mañana y pensé: “Esto no está bien. Esto no está bien”. Quizás hay una confianza que se construye a lo largo de los años que significa que cuando se trata de algo realmente grande, realmente piensas: “No, puedo tomar esta decisión”.

Así que, quizás esa es una de las cosas de las que estoy más orgullosa, porque fue totalmente en contra de la convención, en contra de todo lo que todos los demás esperaban. Pero fue lo correcto para mí y mi familia.

No creo que seas alguien que sigue el camino convencional.
Sí.

Tu sede de Moneypenny es un testimonio de eso. Tu amor y conexión continuos con Mallorca a pesar de todo. No eres alguien que haya caminado por el camino normal, y creo que eso es lo que te hace a ti y tan especial.
Sí, pero eso es lo que hace a cada persona quien es. Quizás muchos de nosotros solo seguimos, y tú obviamente estás liderando de una buena manera.

Rachel, ha sido un placer absoluto hablar contigo. Es algo que he querido hacer durante mucho tiempo. Logré atraparte cuando estabas en la isla esta vez, y estoy muy feliz de que pudiéramos tener esta conversación realmente inspiradora. Muchas gracias.

Pero antes de terminar, tengo nuestras preguntas rápidas. Entonces, ¿playa o montaña?
Bueno, tengo que decir montaña. Siempre puedo ir a la playa.

¿Amanecer o atardecer?
Atardecer.

¿Calor de verano o calma de invierno?
Oh, creo… calma de invierno. Flor de almendro. Ciclismo.

¿Siesta o fiesta?
Fiesta. Obviamente. Siempre.

¿Pa amb oli o ensaimada?
Oh, no me gusta ninguno, pero yo… yo… me gusta el pan rústico, el bueno.

¿Costa norte o costa sur?
Costa norte.

Rachel, muchísimas gracias. Realmente espero que puedas seguir contribuyendo a Mallorca de las formas asombrosas que has encontrado para hacerlo. Y te deseo muchos años más de alegría, satisfacción, pasión y profunda conexión con Mallorca. Muchas gracias por estar aquí.
Gracias.