Durante años, el éxito de una promoción inmobiliaria de lujo se medía por su arquitectura, su calidad de ejecución, su diseño y su ubicación. Sin embargo, en el mercado inmobiliario de lujo de Mallorca está surgiendo un nuevo estándar. Cada vez más, los promotores reconocen que la experiencia del cliente no termina con la entrega de las llaves. En muchos casos, es ahí donde empieza.
Para los compradores internacionales, la adquisición de una propiedad es solo el comienzo de una relación a largo plazo con su inversión. Surgen dudas, hay que gestionar las garantías y coordinar el mantenimiento. Aunque las expectativas han aumentado, los sistemas de apoyo a los propietarios tras la formalización de la compra suelen seguir siendo, sorprendentemente, bastante informales.
Esta fue la carencia que detectó Matías Marti, fundador y director de SOLUXE. Tras más de siete años trabajando en la gestión inmobiliaria en Mallorca, se dio cuenta de que la atención posventa no había evolucionado al mismo ritmo que el mercado inmobiliario de lujo de la isla.
“SOLUXE se creó para aportar estructura, visibilidad y responsabilidad a una etapa del proceso inmobiliario que, tradicionalmente, se ha gestionado de forma demasiado informal”, afirma.
Históricamente, gran parte del sector de la gestión inmobiliaria en Mallorca ha dependido de proveedores dispersos, un mantenimiento reactivo y una comunicación improvisada. Para los propietarios, esto puede generar frustración. Para los promotores, puede suponer perder visibilidad sobre la experiencia del cliente justo en el momento en que su reputación está más en juego.
SOLUXE se creó con el objetivo de profesionalizar la fase posventa del proceso inmobiliario. El núcleo del negocio lo constituye el Sistema de Control Posventa de SOLUXE, una plataforma diseñada para ayudar a los promotores a mantener la visibilidad y el control mucho después de la entrega de un proyecto.
El sistema integra la gestión de incidencias, el seguimiento de garantías, la coordinación del mantenimiento, la elaboración de informes, la documentación, la supervisión de los tiempos de respuesta y la comunicación tanto con los propietarios como con los promotores. En lugar de actuar como una empresa de mantenimiento, SOLUXE supervisa todo el proceso, ayudando a los promotores a garantizar la satisfacción de los compradores, la reputación de la marca y las relaciones a largo plazo con los clientes.
A medida que las expectativas siguen evolucionando, la gestión posventa se está convirtiendo en una parte cada vez más importante de la experiencia inmobiliaria de lujo. Para SOLUXE, el objetivo es claro: ayudar a los promotores a proteger los estándares y la reputación que tanto les ha costado construir.
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